Frakt vilkår og betingelser

 

Hos McGrocer har vi som mål å tilby en sømløs shopping- og leveringsopplevelse for våre kunder over hele verden. Vennligst les denne frakt- og tollretningslinjene nøye for å forstå ditt ansvar og vår rolle i prosessen.

 

1. Leveringstider

Estimerte leveringstider er som følger:

  • Storbritannia (lokal): 1-3 virkedager
  • Europa (fastlandet): 2-3 virkedager
  • USA og Canada (fastlandet): 2-4 virkedager
  • Resten av verden: 3-8 virkedager

Vennligst merk:

  • Leveringstidene er anslag og inkluderer ikke behandlings-/håndteringstider (vanligvis 1–2 dager, men kan forlenges dersom en vare er knapp eller forsinket).
  • Leveringstidene kan bli påvirket av uforutsette omstendigheter, avsidesliggende steder eller tollforsinkelser.

 

2. Fraktkostnader

Fraktkostnader beregnes i kassen basert på din adresse, ordrevekt (faktisk eller volumetrisk) og ordreverdi.

  • Maksimal vekt per bestilling: 40kg.
  • Overdimensjonerte varer kan medføre ekstra fraktkostnader. Vi vil kontakte deg for godkjenning før vi behandler slike bestillinger.

 

3. Avgifter, skatter og DDU (Ubetalt avgift)

For internasjonale bestillinger:

  • Du er ansvarlig for eventuelle importavgifter, skatter og tollavgifter som pålegges av landet ditt.
  • Disse kostnadene er ikke inkludert i fraktkostnaden og må betales ved levering.
  • McGrocer opererer på DDU-basis (Delivered Duty Unpaid), noe som betyr at alle tollrelaterte avgifter er ditt ansvar som importør.

 

4. Returer og refusjoner

Vi aksepterer retur for ubrukte, uåpnede og uskadede varer innenfor 25 dager for full refusjon. Men:

  • Du er ansvarlig for alle returfraktkostnader, inkludert internasjonale returer.
  • Returvarer må være i original stand og emballasje.
  • Visse gjenstander, som f.eks barnemat, personlig pleieprodukter og farlig gods, kan ikke returneres av hygiene- eller sikkerhetsgrunner.

Refusjonspolicyer kan variere avhengig av forhandleren av produktet. For hjelp med returer, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.

 

5. Viktige merknader

  • Sørg for nøyaktige leveringsadresser for å unngå forsinkelser eller leveringsproblemer.
  • Leveringstid er kun anslag og kan bli påvirket av uforutsette omstendigheter.
  • Tollprosesser kan påvirke leveringstider; McGrocer har ingen kontroll over disse prosessene.
  • Ikke-returbare varer inkluderer, men er ikke begrenset til, babyerstatning, personlig pleieartikler og farlig gods.
  • Bestillinger kan ikke kanselleres når leveringsprosessen har startet.

 

6. Tollprosesser

Internasjonale bestillinger er gjenstand for fortolling, noe som er utenfor McGrocers kontroll.

  • Undersøk dine lokale importrestriksjoner, avgifter og avgifter før du legger inn en bestilling.
  • Tollmyndighetene kan pålegge tilleggsgebyrer, forsinkelser eller restriksjoner. Disse er ikke McGrocers ansvar.
  • Ta kontakt med ditt lokale tollkontor for å få hjelp eller avklaring om regelverk.

 

7. Kundens ansvar

Som kjøper godtar du:

  • Undersøk dine lokale importrestriksjoner, avgifter og avgifter før du legger inn en bestilling.
  • Spor forsendelsen din ved å bruke sporingsinformasjonen i e-postbekreftelsen.
  • Betal eventuelle gjeldende tollgebyrer eller avgifter ved levering.
  • Skaff nødvendige importlisenser/tillatelser/godkjenning for produkter som er restriksjoner i ditt land

 

8. Ikke-returbare varer og ordrekanselleringer

  • Når en bestilling er behandlet og leveringsprosessen starter, kan den ikke kanselleres eller hentes fra transport.
  • Returnerte pakker er underlagt budets skjønn og tilleggskostnader, som er kjøpers ansvar.
  • Av hygiene- og sikkerhetsgrunner kan ikke varer som babymat, personlig pleieprodukter og farlig gods returneres med mindre de er defekte.

 

9. Ansvarsfraskrivelse

McGrocer er en tjenesteplattform som hjelper kunder med å kjøpe og levere varer. Vi:

  • Er ikke forhandleren eller produsenten av produktene som selges gjennom vår plattform.
  • Er ikke ansvarlig for forsinkelser, tilleggskostnader eller restriksjoner som oppstår fra fortollingsprosesser.
  • Ikke påvirke eller kontrollere beslutninger tatt av tollmyndighetene.

Unnlatelse av å overholde lokale tollforskrifter kan føre til forsinkelser, tilleggsgebyrer eller beslagleggelse av varer. McGrocer kan ikke akseptere ansvar for slike utfall.

 

10. Produktråd

McGrocer gir produktbeskrivelser basert på forhandlerinformasjon.

  • For spesifikke produktdetaljer, sikkerhetsinformasjon eller teknisk støtte, vennligst kontakt produsenten direkte.
  • Som kjøper er det ditt ansvar å undersøke produktet og bekrefte at det oppfyller dine behov og samsvarer med dine lokale importforskrifter.

 

For eventuelle spørsmål, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på hello@mcgrocer.com. Takk for at du valgte McGrocer.