Sist oppdatert: 15. mars 2026
Styringslov: England & Wales
Takk for at du bruker McGrocer.
Disse vilkårene for bruk ("Vilkår") styrer din bruk av McGrocer-nettstedet, mobilapplikasjoner og alle relaterte tjenester (samlet "Tjenester"), levert av McGrocer Ltd, et selskap innlemmet i England og Wales med registrert selskapsnummer 13942357 ("McGrocer", "vi", "oss", "vår").
Ved å få tilgang til eller bruke Tjenestene, godtar du å være bundet av disse Vilkårene. Vennligst les dem nøye. Hvis du ikke godtar, må du ikke bruke Tjenestene.
Disse vilkårene inkorporerer ved henvisning vår Policy for immaterielle rettigheter og merkevarebeskyttelse, vår Personvernpolicy, og vår Internasjonal fraktpolicy, som hver utgjør en del av avtalen mellom deg og McGrocer.
Før fullføring av kassen, er kunder som legger inn internasjonale bestillinger pålagt å lese og bekrefte aksept av Internasjonal fraktinformasjon, inkludert forpliktelsen som importør av rekord, tollansvar, og plikter og skatteposisjon. Den bekreftelsen utgjør en del av avtalen mellom deg og McGrocer i forbindelse med din bestilling.
Hvis du er en forbruker basert i Storbritannia, har du lovbestemte rettigheter under Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 som ikke kan utelukkes eller begrenses av disse vilkårene. Ingenting i disse vilkårene påvirker disse rettighetene.
McGrocer opererer som en uavhengig grensekryssende shopping- og eksporttjeneste. Vi anskaffer ekte produkter fra autoriserte britiske forhandlere på vegne av våre kunder og arrangerer konsolidert internasjonal levering over hele verden.
McGrocer opererer på en bekreftet bestillingsbasis:
• produkter kjøpes fra autoriserte britiske detaljkanaler kun etter at en kundeordre er plassert, bekreftet og betalt for;
• McGrocer kjøper ikke varer spekulativt, har ikke kommersielt lager i påvente av etterspørsel, og fungerer ikke som en forhandler av produktene på sin plattform; og
• McGrocer konsoliderer kundebestilte varer anskaffet fra en eller flere britiske forhandlere og arrangerer internasjonal oppfyllelse på kundens vegne.
Når du legger inn en bestilling, autoriserer du McGrocer til å anskaffe og kjøpe de spesifiserte produktene på dine vegne fra autoriserte britiske detaljkanaler, til å konsolidere disse varene, og til å arrangere deres internasjonale levering til din spesifiserte adresse. Ved å utføre disse funksjonene, fungerer McGrocer som din sourcing- og oppfyllelsesformidler.
McGrocer er ikke produsenten, merkevareeieren eller autorisert distributør av produktene på sin plattform med mindre det er uttrykkelig angitt. McGrocer hevder ingen tilknytning til, godkjenning fra, eller autorisasjon fra noen merkevareeier med mindre et slikt forhold er uttrykkelig oppgitt. Alle varemerker forblir eiendommen til deres respektive eiere.
McGrocer anskaffer produkter fra autoriserte britiske detaljutsalg. Det representerer ikke at levering av disse produktene til ditt destinasjonsland har blitt autorisert av den relevante merkevareeieren, eller at merkevareeiere har samtykket til eksport av disse produktene. Kunder som kjøper for internasjonal levering bør forsikre seg om gjeldende importregler i sitt destinasjonsland.
Ved å få tilgang til eller bruke Tjenestene — inkludert ved å bla gjennom plattformen, opprette en konto, eller legge inn en bestilling — godtar du å være bundet av disse Vilkårene. Hvis du bruker Tjenestene på vegne av en bedrift eller annen enhet, representerer du og garanterer at du har myndighet til å binde den enheten til disse Vilkårene.
McGrocer kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen for å gjenspeile endringer i våre tjenester, gjeldende lov eller forretningspraksis. Når vi gjør vesentlige endringer, vil vi legge ut de oppdaterte vilkårene på vår nettside og varsle deg via e-post eller via en melding på plattformen.
Endringer vil ikke gjelde retroaktivt. Hvis du ikke godtar de oppdaterte vilkårene, bør du slutte å bruke tjenestene. Fortsatt bruk av tjenestene etter ikrafttredelsesdatoen for en oppdatering utgjør aksept av de reviderte vilkårene.
For å bruke visse funksjoner i Tjenestene, kan det hende du må opprette en McGrocer-konto. Du godtar å:
• oppgi nøyaktig, gjeldende og fullstendig informasjon under registreringen og holde den informasjonen oppdatert;
• holde passordet ditt og kontoopplysninger konfidensielle og sikre;
• ta ansvar for all aktivitet som skjer under kontoen din; og
• varsle McGrocer umiddelbart på [email protected] hvis du mistenker uautorisert tilgang til kontoen din.
McGrocer forbeholder seg retten til å suspendere eller avslutte kontoen din, avslå bestillinger, nekte levering, eller fjerne tilgang til noen del av Tjenestene når som helst og etter eget skjønn, inkludert der det foreligger et brudd på disse Vilkårene eller der vi er pålagt å gjøre det ved lov.
Ved å sende inn en bestilling via McGrocer-plattformen, gir du McGrocer et tilbud om å anskaffe og levere de spesifiserte produktene på vilkårene som er angitt i din bestillingssammendrag og disse vilkårene. Din bestilling utgjør et tilbud, ikke en bindende kontrakt, før McGrocer sender deg en ordrebekreftelse via e-post.
En bindende kontrakt mellom deg og McGrocer er dannet når McGrocer sender deg en ordrebekreftelse. McGrocer forbeholder seg retten til å avslå enhver bestilling etter eget skjønn, inkludert der:
• et produkt er utilgjengelig fra en autorisert britisk detaljkilde på anskaffelsestidspunktet;
• destinasjonslandet er underlagt importrestriksjoner for det bestilte produktet;
• det er rimelig grunn til å tro at bestillingen kan føre til et brudd på gjeldende lov;
• betaling ikke mottas, autoriseres eller verifiseres; eller
• McGrocer bestemmer i god tro at oppfyllelse av bestillingen ikke er praktisk mulig.
Der McGrocer avslår en bestilling etter at betaling er mottatt, vil en full refusjon bli utstedt umiddelbart.
Du er ansvarlig for å sikre at produktspesifikasjonen, mengden og leveringsadressen i bestillingen din er nøyaktige. McGrocer henter produkter som beskrevet i bekreftede bestillinger og er ikke ansvarlig for feil i bestillingen din der disse feilene ikke var rimelig åpenbare på tidspunktet for ordrebekreftelsen.
McGrocer kan erstatte et produkt med et tilsvarende produkt av lik eller større verdi der det spesifiserte produktet blir utilgjengelig etter ordrebekreftelsen. McGrocer vil varsle deg før utsendelse. Du kan kansellere bestillingen og motta full refusjon hvis du ikke godtar erstatningen.
Når innhenting av bestillingen din har begynt, kan bestillingen ikke endres eller kanselleres. McGrocer vil varsle deg når innhentingen har begynt. For kanselleringsrettigheter før det tidspunktet, se Seksjon 9.
Det totale beløpet som skal betales for din bestilling ("Servicegebyr") består av:
• kostnaden for produktet til utsalgspris;
• McGrocers sourcing- og konsolideringsgebyr; og
• den gjeldende internasjonale leveringskostnaden.
Alle priser vises i britiske pund (GBP) med mindre annet er angitt. Bestillingssammendraget ved kassen viser Servicegebyret og fraktkostnadene. Det inkluderer ikke toll, importavgifter eller lokal moms/GST som gjelder i ditt destinasjonsland — disse er ikke kjent for McGrocer på bestillingstidspunktet og betales av deg som importør av rekord. Se Seksjon 7 for fullstendige detaljer.
Betaling kreves i sin helhet ved bestilling. Bestillinger vil ikke bli behandlet før betaling er mottatt og godkjent.
Der den endelige kostnaden for oppfyllelse av din bestilling overstiger beløpet betalt ved kassen — for eksempel på grunn av justeringer i priser basert på vekt eller spesielle sourcing-forespørsler — vil McGrocer kontakte deg før betalingen blir trukket og før sourcing av din bestilling påbegynnes. McGrocer vil spesifisere det ekstra beløpet som kreves og årsaken til det.
Du vil ha 48 timer fra tidspunktet for den varslingen til å bekrefte om du ønsker å fortsette. Hvis du ikke bekrefter innen den perioden, eller hvis du ikke ønsker å fortsette, vil bestillingen din bli kansellert og McGrocer vil utstede full refusjon av det opprinnelig autoriserte beløpet. McGrocer vil ikke påbegynne sourcing eller trekke betaling før du har bekreftet din aksept av det reviderte beløpet.
Der en eller flere varer i bestillingen din er utilgjengelige og ikke kan erstattes, vil McGrocer oppfylle resten av bestillingen din og refundere beløpet som tilskrives de utilgjengelige varene. Du vil ikke bli belastet for varer som ikke sendes.
Serviceavgiften inkluderer ikke toll, importavgifter, lokal moms eller GST, eller andre avgifter som pålegges av lovene i destinasjonslandet ditt. Disse avgiftene er ditt eneansvar. Se Seksjon 7 for fullstendige detaljer.
McGrocer forbeholder seg retten til å korrigere prisfeil før en bestilling bekreftes. Ved en vesentlig prisfeil vil McGrocer varsle deg og gi deg muligheten til å fortsette til den korrekte prisen eller motta full refusjon. McGrocer er ikke forpliktet til å levere produkter til en feilaktig angitt pris.
Visse artikler krever spesialiserte kurerdokumentasjon og emballasje i henhold til internasjonale fraktbestemmelser. Der en bestilling inneholder varer klassifisert som farlig gods av kurerpartnere, kan et håndteringspåslag på £87 gjelde. Informasjon om dette påslaget er gitt i fraktpolicyen. Denne kostnaden kan ikke spesifiseres i den totale bestillingsprisen ved kassen og vil bli kommunisert separat der det gjelder.
Bestillinger begynner vanligvis å behandles innen 1 til 3 virkedager etter ordrebekreftelse. Behandling inkluderer innhenting av produkter, kvalitetskontroller, konsolidering av bestillinger og klargjøring for eksport. Når innhenting har startet, kan bestillinger ikke endres eller kanselleres.
McGrocer anskaffer produkter utelukkende fra etablerte og autoriserte britiske detaljkanaler, inkludert store supermarkeder, varehus, spesialforhandlere og autoriserte distributører. McGrocer anskaffer ikke produkter fra uverifiserte mellomledd eller forsyningskanaler hvis autorisasjon ikke rimelig kan bekreftes. Kjøpsregistre opprettholdes for alle bestillinger.
McGrocer sender for øyeblikket kun omgivelsesvarer (holdbare på hyllen). McGrocer sender ikke frossen mat, kjølte varer eller produkter som krever kuldekjedetransport. Transittforhold kan påvirke temperaturfølsomme omgivelsesprodukter, og McGrocer aksepterer ikke ansvar for temperaturrelaterte endringer av produkter under transport.
Produkter hentes fra britiske forhandlere på bestillingstidspunktet. Hvis en vare blir utilgjengelig etter ordrebekreftelse:
• et passende substitutt av lik eller større verdi kan tilbys;
• kunden vil bli kontaktet der det er rimelig mulig før forsendelse; og
• utilgjengelige varer vil bli refundert i sin helhet hvis ingen passende substitutt aksepteres.
Hvis du er en forbruker basert i Storbritannia, gjelder følgende lovbestemte rettigheter og kan ikke utelukkes, begrenses eller innskrenkes av disse Vilkårene eller av noen annen avtale.
Under Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, har du rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager etter mottak av produktene uten å oppgi grunn.
For å utøve denne retten, må du varsle McGrocer tydelig innen 14-dagersperioden ved å kontakte [email protected]. Du må deretter returnere produktene innen 14 dager etter varslingen din for egen regning, med mindre produktene er defekte eller ikke som beskrevet.
Kanselleringsretten gjelder ikke for:
• produkter som har blitt åpnet eller brukt på en måte som er uforenlig med originalemballasjen;
• lettfordervelige varer (inkludert mat og drikke) der varenes natur gjør retur upraktisk;
• varer forseglet av helse- eller hygienegrunner som har blitt forseglet etter levering;
• produkter som er spesialbestilt eller personliggjort på din spesifikke forespørsel; eller
• varer som har blitt blandet uatskillelig med andre artikler etter levering.
Under Consumer Rights Act 2015, må produkter være av tilfredsstillende kvalitet, egnet for formålet og som beskrevet.
Der et produkt ikke samsvarer med disse kravene på leveringstidspunktet, kan du ha rett til:
• full refusjon hvis du avviser varene innen 30 dager etter levering;
• reparasjon eller erstatning innen rimelig tid og uten betydelig ulempe for deg; eller
• prisreduksjon eller endelig rett til å avvise hvis reparasjon eller erstatning ikke er mulig eller har feilet.
Britiske forbrukere som ikke klarer å løse en tvist med McGrocer gjennom vår klageprosess kan kontakte Citizens Advice forbrukertelefon (0808 223 1133), deres lokale Trading Standards-kontor, eller bruke EU Online Dispute Resolution-plattformen på https://ec.europa.eu/consumers/odr for nettkjøp.
Du kan kansellere bestillingen din når som helst før McGrocer begynner å anskaffe for full refusjon. McGrocer vil varsle deg når anskaffelsen har startet. Etter at anskaffelsen har startet, kan kansellering ikke være mulig fordi varene allerede vil ha blitt kjøpt på dine vegne.
Kunder i Storbritannia har den lovbestemte retten til å kansellere innen 14 dager etter levering som beskrevet i Seksjon 8. For å starte en retur, kontakt [email protected] med bestillingsnummeret ditt og årsak til retur. McGrocer vil gi returinstruksjoner.
Hvor et produkt leveres skadet, vesentlig forskjellig fra beskrivelsen, eller av utilfredsstillende kvalitet, vil McGrocer tilby en erstatning, reparasjon eller full refusjon avhengig av omstendighetene og dine lovbestemte rettigheter.
Vennligst kontakt [email protected] med fotografisk bevis innen 48 timer etter levering.
På grunn av hygiene, sikkerhet og grensekryssende fullføring. følgende varer kan ikke returneres med mindre de er defekte eller feilbeskrevet:
åpne matprodukter, baby mat, og spedbarnsernæringsprodukter;
personlig pleie, kosmetikk, eller hygieneprodukter som har blitt åpnet eller brukt;
lettfordervelige eller temperaturfølsomme varer;
lett bedervelige varer som av sin natur ikke kan returneres etter levering, inkludert mat, drikke og andre varer som lett forringes eller utløper raskt;
skreddersydde eller spesialbestilte produkter kjøpt spesifikt på din forespørsel; og
produkter der forseglingen er brutt, og der helse- eller hygienegrunner gjør retur upassende.
Refusjoner vil bli behandlet til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 dager etter at McGrocer mottar de returnerte produktene eller mottar tilfredsstillende bevis på at du har returnert dem.
McGrocer kan trekke fra de direkte kostnadene for retur der du er ansvarlig for disse kostnadene.
McGrocer bruker automatiserte verktøy for å bistå i katalogadministrasjon og generering av produktbeskrivelser. Produktbeskrivelser på plattformen er underlagt McGrocers kontinuerlige optimaliseringsprogram og er uavhengig utformet av McGrocer. McGrocer utviser ekstra forsiktighet med beskrivelser av produkter i regulerte kategorier, inkludert mat, kosttilskudd og helseprodukter.
Produkts spesifikasjoner som vises på plattformen er kun veiledende. Kunder må alltid referere til den offisielle produktetiketten og emballasjen for definitive opplysninger, inkludert ingredienser, allergener, dosering, advarsler og informasjon om overholdelse av regelverk. McGrocer er ikke ansvarlig for tap som følge av at man stoler på produktinformasjon på plattformen i stedet for den offisielle produktetiketten.
Bilder på McGrocer-plattformen er kun gitt for produktidentifikasjonsformål. Noen bilder er McGrocers egne originale representasjoner av produktbeholderen. Der bilder er konfigurert som klikkbare lenker, vil de omdirigere deg til produktets autoriserte britiske detaljlisteføring.
Faktisk emballasje og produktutseende kan variere. Bilder utgjør ikke en representasjon av opprinnelse, autorisasjon eller merketilknytning.
Plattforminnhold – inkludert produktinformasjon, bilder, tekst og annet materiell – leveres under en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbakekallbar lisens for personlig, ikke-kommersiell bruk. Plattforminnhold kan ikke distribueres på nytt, reproduseres eller brukes til å utvikle en frittstående database uten McGrocers uttrykkelige skriftlige tillatelse.
Der alkoholprodukter er tilgjengelige via tjenestene, bekrefter du at du er av lovlig drikkealder både i Storbritannia (18 år eller eldre) og i henhold til lovene i ditt bostedsland eller destinasjonslandet som bestillingen sendes til, avhengig av hvilket som pålegger høyere alderskrav.
Du bekrefter også at mottakeren av levering av alkoholprodukter vil være av lovlig drikkealder i henhold til lovene i destinasjonslandet. Gyldig offentlig utstedt identifikasjon kan kreves ved levering. Alkoholprodukter vil ikke leveres til en beruset mottaker.
Du samtykker i å ikke kjøpe alkoholprodukter for videresalg eller for levering til en person under lovlig drikkealder.
Import av alkohol er underlagt strenge kontroller i mange land. Det er ditt ansvar å bekrefte at import av alkohol er lovlig og tillatt i ditt destinasjonsland og å innhente eventuelle nødvendige importtillatelser før du legger inn en bestilling.
McGrocer forbeholder seg retten til å kansellere den alkoholrelaterte delen av enhver bestilling der lovkrav for levering ikke kan oppfylles.
Elektriske produkter leveres i britisk spesifikasjon (220–240V, 50Hz) med britiske standardplugger.
Kunder utenfor Storbritannia er ansvarlige for å sikre kompatibilitet med lokale elektriske standarder og for å skaffe nødvendige adaptere eller spenningsomformere.
McGrocer er ikke ansvarlig for skader som oppstår ved bruk av elektriske produkter med inkompatible lokale strømforsyninger.
Beskrivelser av mat, kosttilskudd og helseprodukter er kun veiledende. Du bør alltid referere til den offisielle produktetiketten for ingredienser, allergener, næringsinformasjon, bruksanvisning og eventuelle regulatoriske advarsler.
Visse mat- og kosttilskuddsprodukter kan være underlagt importrestriksjoner i ditt destinasjonsland. Du er ansvarlig for å bekrefte at slike produkter lovlig kan importeres før du legger inn en bestilling.
Visse produkter er klassifisert som farlig gods for internasjonal forsendelse og krever spesialisert kurérdokumentasjon og emballasje.
Et kurérhåndteringspåslag på £87 kan gjelde for bestillinger som inneholder slike varer. Informasjon om klassifisering av farlig gods er gitt i forsendelsespolicyen.
Dette påslaget er for øyeblikket ikke inkludert i totalsummen for bestillingen i kassen og vil bli kommunisert separat der det er aktuelt.
Klassifisering av farlig gods bestemmes av internasjonale kurérbestemmelser og er utenfor McGrocers kontroll.
McGrocers tilnærming til immaterielle rettigheter – inkludert produktbilder, merkevarerelasjoner, innholdsnøytralisering og klageprosedyren – er beskrevet i McGrocer Intellectual Property & Brand Protection Policy, som er innlemmet i disse vilkårene ved henvisning og er tilgjengelig på:
mcgrocer.com/ip-policy
Ved å bruke tjenestene godtar du vilkårene i denne policyen.
McGrocer-plattformen, inkludert navn, logo, programvare, design og originalt innhold, eies av eller lisensieres til McGrocer og er beskyttet av gjeldende lover om immaterielle rettigheter.
McGrocer gir deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbakekallbar lisens til å bruke tjenestene for deres tiltenkte formål, underlagt disse vilkårene.
Du må ikke kopiere, modifisere, distribuere, selge eller leie ut deler av tjenestene eller noe McGrocer-eid innhold.
Du må ikke få tilgang til tjenestene via automatiserte midler, inkludert skraping, kryping eller bruk av roboter, edderkopper eller andre automatiserte verktøy.
Du må ikke ramme inn noen del av tjenestene eller trekke ut McGrocers produktkatalog- eller prisdata for bruk i eksterne databaser eller tjenester uten McGrocers uttrykkelige skriftlige tillatelse.
Hvis du sender inn innhold til tjenestene – inkludert anmeldelser, tilbakemeldinger, bilder eller annet materiell – beholder du eierskapet til dette innholdet, men gir McGrocer en verdensomspennende, ikke-eksklusiv, royaltyfri, evigvarende, overførbar og sub-lisensierbar lisens til å bruke, lagre, vise, reprodusere, modifisere og distribuere dette innholdet for formålene med drift og forbedring av tjenestene.
McGrocer kan fjerne brukergenerert innhold når som helst og uten varsel.
Hvis du mener at innhold på McGrocer-plattformen krenker dine opphavsretts- eller varemerkerettigheter, vennligst send en skriftlig melding til:
Din melding må inneholde:
(a) identifikasjon av rettighetene som hevdes og det spesifikke innholdet som påstås å krenke;
(b) dine kontaktopplysninger og bevis på fullmakt til å handle hvis du ikke er rettighetshaver;
(c) en erklæring om at du i god tro mener at bruken ikke er autorisert; og
(d) en erklæring om at informasjonen gitt er nøyaktig.
McGrocer vil gjennomgå troverdige og dokumenterte meldinger og vil svare innen 14 virkedager.
McGrocer forbeholder seg retten til å iverksette tiltak mot brukere som gjentatte ganger krenker immaterielle rettigheter, inkludert suspensjon eller oppsigelse av kontoen deres.
McGrocer gir deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbakekallbar lisens til å få tilgang til og bruke tjenestene utelukkende for deres tiltenkte formål, underlagt din overholdelse av disse vilkårene og McGrocers retningslinjer. Denne lisensen inkluderer ikke noen rett til å videreselge eller kommersielt utnytte tjenestene eller deres innhold.
Ved bruk av tjenestene må du ikke:
bruke tjenestene til ulovlige formål eller på måter som er inkonsekvente med disse vilkårene;
bruke tjenestene til å kjøpe varer for kommersielt videresalg i markeder der slik bruk vil krenke merkevarerettighetshavernes immaterielle rettigheter;
sende inn falske, misvisende eller uredelige bestillinger eller informasjon;
forsøke å omgå sikkerhets-, tilgangskontroll- eller bruksbegrensninger på plattformen;
delta i atferd som kan skade, deaktivere, overbelaste eller svekke plattformen;
forsøke å få uautorisert tilgang til noen del av tjenestene eller et tilkoblet system; eller
bruke tjenestene på en måte som bryter gjeldende lover, inkludert eksportkontrolllover, forbrukerbeskyttelseslover eller importbestemmelser i ditt destinasjonsland.
McGrocer kan introdusere nye funksjoner, modifisere eksisterende funksjoner eller fjerne funksjoner fra tjenestene når som helst og uten forhåndsvarsel.
Hvis du gir McGrocer tilbakemeldinger, forslag eller kommentarer angående tjenestene, gir du McGrocer en verdensomspennende, royaltyfri, evigvarende rett til å bruke slike tilbakemeldinger for ethvert formål uten begrensning eller kompensasjon til deg.
Der du får tilgang til tjenestene via nedlastbar programvare eller en mobilapplikasjon, kan denne programvaren oppdateres automatisk.
Noen deler av programvaren kan være underlagt åpen kildekode-lisenser, som vil bli gjort tilgjengelig der det er aktuelt. I tilfelle konflikt mellom en åpen kildekode-lisens og disse vilkårene, skal åpen kildekode-lisensen gjelde utelukkende med hensyn til den relevante programvaren.
Ved å opprette en McGrocer-konto, godtar du å motta kommunikasjon fra McGrocer, inkludert via e-post, SMS, push-varslinger og andre elektroniske midler, i forbindelse med dine bestillinger, din konto og – der du har meldt deg på – markedsføringsmateriell.
Du kan melde deg av markedsførings- og reklamekommunikasjon når som helst ved å:
justere kontoinnstillingene dine;
følge avmeldingslenken i en markedsførings-e-post; eller
svare «STOPP» på SMS-meldinger fra McGrocer.
Avmelding fra markedsføringskommunikasjon vil ikke påvirke transaksjonskommunikasjon relatert til dine bestillinger eller konto.
McGrocer og deres kurérpartnere kan sende deg ukrypterte SMS-meldinger eller elektroniske varsler relatert til statusen på bestillingen din. Standard meldings- og datatakster kan gjelde.
McGrocer samarbeider med tredjepartsleverandører – inkludert internasjonale kurérer, betalingsbehandlere og teknologileverandører – for å levere tjenestene.
McGrocer ansetter ikke disse tredjepartene og overvåker, styrer eller kontrollerer ikke deres drift. McGrocer er ikke ansvarlig for handlinger eller unnlatelser fra tredjepartsleverandører, unntatt i den grad slikt ansvar ikke kan utelukkes i henhold til gjeldende lov.
McGrocer kan gi tilgang til valgfrie tredjepartsverktøy eller tjenester. Enhver bruk av slike verktøy skjer på egen risiko. McGrocer gir ingen uttalelser eller garantier i forbindelse med tredjepartsverktøy og påtar seg intet ansvar som følge av deres bruk.
Enhver tvist med en tredjepartsleverandør – inkludert en budleverandør eller betalingsbehandler – bør i første omgang rettes til McGrocer på [email protected], og McGrocer vil gjøre rimelige anstrengelser for å bistå med å løse saken.
Ingenting i denne seksjonen begrenser McGrocers ansvar for:
(a) død eller personskade forårsaket av McGrocers uaktsomhet;
(b) svindel eller svikaktig uriktige opplysninger;
(c) defekte produkter i henhold til lov om forbrukerbeskyttelse 1987; eller
(d) ethvert annet ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses ved gjeldende lov, inkludert ansvar overfor britiske forbrukere i henhold til lov om forbrukerrettigheter 2015.
Med forbehold om ovenstående, skal McGrocers totale samlede ansvar overfor deg – enten det gjelder kontrakt, erstatningsrett (inkludert uaktsomhet), brudd på lovpålagt plikt, eller annet – som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene eller tjenestene, ikke overstige totale serviceavgift betalt av deg for den spesifikke bestillingen som gir opphav til kravet.
I den grad loven tillater det, skal McGrocer ikke være ansvarlig for:
ethvert indirekte, som følger av, tilfeldig, spesielt eller straffbart tap eller skade;
tap av fortjeneste, tap av inntekt, tap av forretning, eller tap av forventede besparelser;
tollbeslag, konfiskering eller ødeleggelse av produkter av myndigheter i destinasjonslandet;
forsinkelser eller tap forårsaket av tredjeparts budfirmaer, tollmyndigheter eller force majeure-hendelser;
manglende evne til å videreselge produkter i destinasjonslandet på grunn av gjeldende lover om immaterielle rettigheter, varemerker eller parallellimport;
endringer i detaljhandelens tilgjengelighet eller priser på produkter etter ordrebekreftelse; eller
feil, unøyaktigheter eller utelatelser i produktinformasjon som ikke er forårsaket av McGrocer's direkte feil.
Tjenestene leveres på "som de er" og "så tilgjengelig" basis.
McGrocer garanterer ikke at plattformen vil være uavbrutt, feilfri, eller fri for virus eller andre skadelige komponenter, og fraskriver seg alle underforståtte garantier i den grad loven tillater det.
Der du bruker tjenestene i forbindelse med en virksomhet, eller der du bruker tjenestene til formål som ikke er tillatt av disse vilkårene, godtar du å holde skadesløs og skadefri Logo tekst, og dets ledelse, direktører, ansatte og agenter, mot ethvert krav, tap, skade, kostnad og utgift (inkludert rimelige advokatutgifter) som oppstår direkte fra:
(i) ditt vesentlige brudd på disse vilkårene;
(ii) din bevisste krenkelse av gjeldende lov eller tredjeparts immaterielle rettigheter i forbindelse med din bruk av tjenestene; eller
(iii) enhver svindel eller bevisst villedende oppførsel fra din side i forbindelse med en bestilling.
Denne klausulen gjelder ikke for krav som oppstår fra vanlig forbrukerbruk av tjenestene fra enkeltpersoner som handler utenfor forretningsvirksomhet.
McGrocer skal ikke holdes ansvarlig for svikt eller forsinkelse i oppfyllelsen av sine forpliktelser i henhold til disse vilkårene der slik svikt eller forsinkelse er forårsaket av omstendigheter utenfor McGrocers rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til:
naturkatastrofer;
naturkatastrofer;
pandemi eller epidemi;
krig, sivil uro eller terrorisme;
statlige handlinger eller regulatoriske inngrep;
svikt i tredjeparts infrastruktur eller telekommunikasjon;
cyberangrep eller sikkerhetsbrudd som påvirker tredjepartssystemer;
arbeidskonflikter; eller
svikt hos tredjeparts logistikkleverandører eller tollmyndigheter til å handle.
Der en force majeure-hendelse forhindrer McGrocer i å oppfylle en bestilling, vil McGrocer varsle deg så snart som rimelig mulig og vil utstede en full refusjon der bestillingen ikke kan oppfylles innen rimelig tid.
Disse vilkårene og enhver tvist eller krav som oppstår ut av eller i forbindelse med dem – enten kontraktsmessig eller utenom kontraktsmessig – skal styres av og tolkes i samsvar med lovene i England og Wales.
McGrocer oppfordrer kunder til å kontakte oss i første omgang for å løse enhver tvist uformelt.
Vennligst send e-post [email protected] som beskriver problemet og utfallet du søker. McGrocer vil forsøke å svare innen 14 virkedager og vil gjøre rimelige anstrengelser for å løse saken uten å ty til formelle prosesser.
Med forbehold om forbrukerbeskyttelsesbestemmelsene nedenfor, skal English and Wales domstoler ha eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist eller ethvert krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene eller deres gjenstand.
Hvis du er en forbruker som er fast bosatt i en jurisdiksjon som pålegger anvendelse av lokale forbrukerbeskyttelseslover eller gir lokale domstoler jurisdiksjon over forbrukertvister, påvirkes ikke disse obligatoriske beskyttelsene av denne klausulen.
Ingenting i disse vilkårene hindrer deg i å fremsette et krav ved domstolene i ditt bostedsland der du har rett til å gjøre det i henhold til obligatorisk lokal lov.
Britiske forbrukere kan benytte seg av alternative tvisteløsningstjenester (ADR). McGrocer vil delta i ADR der det er pålagt ved lov eller der begge parter samtykker.
Informasjon om ADR-ordninger er tilgjengelig fra Citizens Advice Bureau og Trading Standards.
Den EU Online Dispute Resolution platform er tilgjengelig på:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
McGrocer krever ikke at forbrukere sender inn tvister til obligatorisk bindende voldgift.
Enhver voldgiftsprosedyre vil være frivillig og avtalt mellom partene skriftlig på tidspunktet for tvisten.
Du kan slutte å bruke tjenestene når som helst og uten varsel til McGrocer.
McGrocer kan si opp eller suspendere din tilgang til tjenestene når som helst, med eller uten varsel, inkludert der:
(a) du har brutt disse vilkårene;
(b) McGrocer er pålagt å gjøre det ved lov; eller
(c) McGrocer avvikler hele eller deler av tjenestene.
Oppsigelse påvirker ikke rettigheter eller forpliktelser som er opptjent før datoen for oppsigelse, inkludert:
din forpliktelse til å betale for bestillinger som allerede er bekreftet og hentet; og
McGrocer's forpliktelse til å oppfylle eller refundere disse bestillingene i samsvar med disse vilkårene.
McGrocer kan kreve inn og samle inn gjeldende britiske skatter på servicegebyret der det er pålagt ved lov.
Kunder er eneansvarlige for alle importavgifter, tollavgifter, lokal moms eller GST, og alle andre skatter, avgifter eller gebyrer som pålegges av lovene i destinasjonslandet.
McGrocer vil deklarere den nøyaktige kommersielle verdien av alle varer på tolldokumenter i samsvar med gjeldende tollbestemmelser.
Kunder erkjenner at tollmyndighetene i destinasjonslandet kan kreve ytterligere informasjon, dokumentasjon eller betaling før de frigir en forsendelse.
Hvis du mener at en annen bruker har brutt disse vilkårene eller har opptrådt upassende i forbindelse med tjenestene, kan du rapportere dette til McGrocer på [email protected].
McGrocer forbeholder seg retten, men påtar seg ingen forpliktelse, til å undersøke slike rapporter og iverksette tiltak det anser som hensiktsmessige, inkludert suspensjon eller oppsigelse av kontoer der det er nødvendig.
McGrocer er ikke ansvarlig for handlinger eller unnlatelser fra noen bruker eller tredjepart, uavhengig av tiltak som er iverksatt eller ikke iverksatt som svar på en rapport.
Disse vilkårene, sammen med policyen for immaterielle rettigheter og merkevarebeskyttelse, personvernpolicyen og policyen for internasjonal frakt, som er inkorporert ved henvisning, utgjør hele avtalen mellom deg og McGrocer i forbindelse med tjenestene og erstatter alle tidligere representasjoner, avtaler og forståelser.
Hvis en bestemmelse i disse vilkårene blir funnet av en domstol med kompetent jurisdiksjon å være ugyldig, ulovlig eller uhåndhevbar, skal den bestemmelsen utelates eller begrenses i den grad det er nødvendig, og de gjenværende bestemmelsene skal fortsette å være i full kraft og virkning.
McGrocer's unnlatelse av å håndheve en bestemmelse i disse vilkårene ved en anledning utgjør ikke et frafall av dets rett til å håndheve den bestemmelsen eller en annen bestemmelse ved en fremtidig anledning.
Du kan ikke overdra, overføre eller underlisensiere noen av dine rettigheter eller forpliktelser i henhold til disse vilkårene uten McGrocer's forhåndsskrevlige samtykke. Enhver påstått overdragelse fra deg uten slikt samtykke skal være ugyldig.
McGrocer kan overdra sine rettigheter og forpliktelser i henhold til disse vilkårene til en etterfølgende enhet uten ditt samtykke, forutsatt at etterfølgeren påtar seg alle McGrocer's forpliktelser herunder.
Disse vilkårene gir ingen rettigheter til tredjeparter i henhold til Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, unntatt der disse vilkårene uttrykkelig fastsetter annet.
McGrocer godkjenner ingen produkter, merker, forhandlere eller tredjepartstjenester som gjøres tilgjengelig gjennom eller referert av tjenestene. Fremkomsten av et produkt på plattformen innebærer ikke McGrocer's godkjenning av det produktets salgbarhet, egnethet for et bestemt formål eller samsvar med lokal lov.
Spørsmål, bekymringer og all korrespondanse relatert til disse vilkårene eller tjenestene bør rettes til:
| Sak | Kontakt | Adresse / E-post |
|---|---|---|
| Generelle henvendelser og bestillinger | [email protected] | https://mcgrocer.com |
| Juridisk korrespondanse og etterlevelse | [email protected] | Unit C, Hubert Road (Cinch Self Storage), Brentwood, CM14 4JE |
| Returer og refusjoner | [email protected] | Unit C, Hubert Road (Cinch Self Storage), Brentwood, CM14 4JE |
| Klager om immaterielle rettigheter | [email protected] | Unit C, Hubert Road (Cinch Self Storage), Brentwood, CM14 4JE |
Firmanavn: McGrocer Ltd (virksomhet som McGrocer)
Selskapsnummer: 13942357
Registrert i: England og Wales
Registrert adresse: Unit C, Hubert Road (Cinch Self Storage), Brentwood, CM14 4JE
Nettsted: https://mcgrocer.com
Disse vilkårene for tjenesten ble sist oppdatert den 15. mars 2026. Tidligere versjoner er tilgjengelig på forespørsel.
McGrocer Ltd er registrert i England og Wales under selskapsnummer 13942357.
