McGrocer is an online grocery store that delivers British groceries, snacks, beauty products, and more to customers worldwide. Personal shoppers hand-pick items from top UK stores and deliver them securely to your doorstep.

How do you handle duties and taxes for international shipping?

Duties and taxes are not included in our shipping charges. These fees are determined by your local customs authority and are the customer's responsibility to pay upon delivery.

What countries do you ship to?

We ship to over 150 countries. However, some products may be restricted based on local regulations. Customers are responsible for understanding and complying with their country's import rules.

What are your shipping costs?

Shipping costs are calculated at checkout based on your address, order weight, and value. Additional fees may apply for oversized orders, and we will notify you if that's the case.

How long will my order take to arrive?

Delivery times vary by region: UK (1–3 business days), Europe (2–3), USA/Canada (2–4), and up to 7 days elsewhere. Processing takes 1–3 days, and customs may cause additional delays.

Do I have to pay customs duties or taxes?

Yes. McGrocer operates on a Delivered Duty Unpaid (DDU) basis, meaning any customs fees or taxes must be paid by the customer upon delivery.

Can I cancel my order after it has been shipped?

No. Once your order is shipped, it cannot be cancelled. If a return is needed, return shipping costs will be the customer's responsibility.

What is your return policy?

Unused, unopened items can be returned within 30 days. Return shipping costs apply for international orders. Certain products, such as baby formula or personal care items, are non-returnable for hygiene reasons.

Are there any items that cannot be returned?

Yes. Items like baby formula, personal care goods, and dangerous goods cannot be returned unless defective due to hygiene and safety reasons.

Can I request a substitution if my product is unavailable?

Yes. If an item is unavailable, we will contact you to suggest a substitution or confirm whether you'd prefer to remove the item from your order.

What happens if my order is delayed?

Delays may occur due to customs or remote delivery locations. You'll receive tracking information once your order ships to monitor its progress.

How do I track my order?

Once your order is shipped, you'll receive a tracking number via email. You can use this to track your shipment on the courier's website.

Tilgjengelighetserklæring

McGrocer er forpliktet til å tilby en inkluderende og tilgjengelig nettopplevelse for alle brukere, inkludert personer med funksjonsnedsettelser. Vårt mål er å sikre at alle kan bla, handle og samhandle med nettstedet vårt komfortabelt og uavhengig.

Vi streber etter å følge beste praksis i tråd med:

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Nivå AA
Americans with Disabilities Act (ADA)
European Accessibility Act (EAA) (der det er aktuelt)

Tilgjengelighet er en pågående innsats, og vi evaluerer og forbedrer kontinuerlig nettstedet vårt for å støtte brukere med ulike behov.

Verktøy og funksjoner for tilgjengelighet

For å hjelpe besøkende med å tilpasse nettleseropplevelsen, inkluderer nettstedet vårt en Tilgjengelighetsmeny, som kan åpnes ved å klikke på tilgjengelighetsikonet eller trykke CTRL + X.

Tilgjengelighetsprofiler med ett klikk

Disse forhåndsinnstilte profilene gjør raske justeringer basert på vanlige tilgjengelighetsbehov:

Epilepsivennlig: Reduserer blinkende eller animert innhold.
Svaksynt: Øker tekststørrelse, kontrast og visuell klarhet.
Kognitivt fokus: Forenkler layout og fremhever nøkkelelementer.
ADHD-vennlig: Reduserer distraksjoner og bevegelse på siden.
Bevegelseshemmet: Forbedrer tastaturtilgjengelighet og forenkler interaksjoner.
Fargeblindhet: Bruker støttende fargefiltre for klarere differensiering.

Tekst- og visningsjusteringer

Besøkende kan kontrollere hvordan tekst og visuelt innhold vises:

Større tekst
Tekstavstand
Linjehøyde
Tekstjustering
Større markør
Skrifttypevennlig for dysleksi
Verktøytips for bilder
Skjul bilder
Pause animasjoner

Fargejusteringer

Verktøy som støtter synlighet og kontrastpreferanser:

Inverter farger
Juster lysstyrke, kontrast og metning
Bruk fargefiltre (gråtoner, rød/grønn, blå/gul, grønn/rød)

Navigasjons- og lesestøtte

Funksjoner designet for å hjelpe med lesing og orientering:

Leselinje og lesemaske
Fremhev lenker
Les siden (tekst-til-tale)
Sideramme modus
Full støtte for tastaturnavigasjon

Widgetkontroller og layout

Brukere kan også tilpasse hvordan selve Tilgjengelighetsmenyen vises:

Stor widget-modus
Flerspråklig meny
Flytt widget (venstre/høyre)
Skjul widget
Tilbakestill innstillinger: Gjenopprett alle tilgjengelighetspreferanser til standard